BaFin lässt Proxalto nicht vom Kanthaken
GRÖßE SCHÜTZT VOR SCHADEN NICHT _ „Die Probleme sind kritisch, doch wir sorgen dafür, dass die Kunden gut behandelt werden“. Spätestens nach diesen Sätzen von BaFin-Exekutivdirektor Frank Grund im November kannte CEO Tilo Dresig das Ausmaß des IT- und Serviceproblems des von ihm geführten Unternehmens Proxalto, das Teil der Viridium-Gruppe ist.
Es hätte Grunds Mahnung nicht bedurft, ein Blick in die Internet-Bewertungsportale wäre ausreichend gewesen. Die Kunden zürnten wegen Zahlungsverzögerungen, langen Wartezeiten und überfordertem Servicepersonal. Proxalto verteidigte sich mit dem Hinweis, dass seit 2019 insgesamt 2,2 Mio. LV-Policen und mehr als 900 verschiedene Tarife auf eine Service-Plattform überführt werden mussten.
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