PLATOW-Bankenumfrage – Das wird 2024 prägen

Zusammengefasst wollen die Institute ihre Prozesse vereinfachen und digitalisieren, dabei setzen sie vor allem auf künstliche Intelligenz (KI). Die neuen Möglichkeiten sind allerdings zweischneidig: Einerseits kann KI bei Prozessen helfen und sogar die IT-Sicherheit erhöhen. Andererseits haben auch Hacker den KI-Zug entdeckt und sind aufgesprungen, was die Sicherheitsanforderungen erhöht. Trotzdem überwiegen die Möglichkeiten die Gefahren deutlich. Daher überrascht es wenig, dass die technische Entwicklung den obersten Platz des Rankings einnimmt. Die Banken wissen, dass dieser Aspekt die Kundenorientierung (Platz 2 im Ranking) sowie die Kosteneffizienz (Platz 5) direkt berührt. Es ist der Hebel, mit dem sie den eigenen Erfolg beeinflussen können.