Postbank-Probleme – Deutsche Bank auf Zielgeraden
Postbank-Probleme – Deutsche Bank auf Zielgeraden
Neue Operations-Chefin soll Prozesse Verbessern _ Drei Wochen noch hat die Deutsche Bank, um die von der BaFin beanstandeten Probleme im Kundenservice der Postbank abzuarbeiten. Besonders im Blick hat die auch für den allgemeinen Verbraucherschutz zuständige Aufsichtsbehörde dabei die kundenkritischen Prozesse zur Auszahlung von Baudarlehen, die Freigabe von Pfändungskonten sowie die Bearbeitung von Nachlassangelegenheiten.
Die Behebung der von der BaFin monierten Probleme laufe nach Plan, heißt es bei der Deutschen Bank, auch wenn der Verdi-Streik bei der Postbank, von dem auch Service-Einheiten betroffen waren, zu Verzögerungen geführt habe, wie das Institut einräumt. Der Rückstau bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden sei „so gut wie“ aufgelöst.
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